電話リレーサービスの紹介

電話リレーサービスとは？

　電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある方と聞こえる方との会話を、通訳オペレータが手話・文字と音声を通訳することにより、24時間365日、電話で即時双方向につなぐことができるサービスです。「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」に基づき提供されています。

　詳しくは総務大臣指定の電話リレーサービス提供機関「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」のホームページをご確認ください。

　※ 利用には一般財団法人日本財団電話リレーサービに事前申請が必要です。また、利用開始まで数日かかります。

　※ 利用に応じて通話料がかかります。

• 一般財団法日本財団電話リレーサービス（外部リンク）

電話リレーサービスの利用例

　電話リレーサービスの利用には次のようなものがあります。緊急通報については、通話料はかかりません。

• 仕事のやりとり
• 病院への連絡
• 家族や友人との会話
• 緊急通報110（警察）、119（消防）、118（海上保安庁）

　電話リレーサービスの通訳オペレータは守秘義務がありますので、安心して通話できます。

きこえる人へのご案内

　電話リレーサービスを介して、きこえない人等から電話があった際には、通訳オペレータから「こちらは電話リレーサービスです。耳のきこえないかたなどからのお電話を通訳しております。双方のお話を全て通訳いたします。」という案内があります。

　いたずら電話や間違い電話ではありませんので、電話を切らないようにお願いします。

　電話を受ける側には金銭的な負担が発生することはありません。

　電話リレーサービスを利用しているきこえない人に電話をかける場合、発信者側はIP電話へ発信する際と同じ通話料が適用されます。